РОЦИТ – одна из старейших работающих организаций в сфере интернета. Что поменялось...

РОЦИТ – одна из старейших работающих организаций в сфере интернета. Что поменялось в пользовательской среде за те годы, что ваша организация смотрит за рунет-пространством?

– РОЦИТ был основан в 1996 году, когда Глобальная сеть была на начальном шаге собственного развития. Целью РОЦИТ являлось создание дружественной интернет-среды и популяризация цифровых технологий среди юзеров.

Сейчас тяжело представить, но в те времена вся аудитория Рунета составляла 8 млн человек, и крупная часть из их заходило в Сеть пару раз за полгода.

Стоимость доступа в интернет в примыкающих регионах могла различаться на порядок, а мобильного интернета отсутствовало в принципе. Сейчас эпоха совершенно другая – ее все чаще называют цифровой.

Каждодневную жизнь среднего гражданина тяжело представить без интернета. Цифровые сервисы активно употребляют люди разных возрастов и профессий, от младших школьников до пенсионеров и от «гуру программирования» до секретарей и учителей.

Через Сеть можно сделать денежный перевод, заказать справку в госоргане, посмотреть кинофильм или поиграть в многопользовательскую игру. Жизнь в цифровом пространстве стала различной, при всем этом возросли цифровые угрозы, опасности для людей с применением огромных технологий.

В итоге главной задачей стало помочь пользователям защитить себя и свои интересы в цифровой среде. Непосредственно это и стало основной миссией РОЦИТ после активизации его работы в 2014 году, которую из-за масштабности проектов также называют перезапуском.

В нашей главной задаче нам помогают члены нашей организации – руководители огромных компаний, журналисты, депутаты, побкдители мнений в цифровой и офлайновой среде. – Что в общем и целом можно сказать о современном российском интернет-пользователе?

– Российский пользователь очень активен в Сети. Это его основная отличительная черта.

Он проводит много времени в социальных сетях, переходит из одного сервиса на другой.

Такая миграция для наших граждан – довольно обычная вещь. Россияне обычно более требовательные, чем западные пользователи.

– Иными словами наш интернет-юзер употребляет Сеть более привередливо, чем такой же юзер на Западе? – В целом да. Основная неувязка и на Западе, и у нас одинаковая: возможности в интернете опережают уровень цифровой грамотности юзеров, иными словами комплекса знаний и возможностей для действующего и безопасного использования цифровых сервисов.

Проще говоря, люди далеко не повсевременно знают о возможностях интернета и о связанных с ними опасностях личной сохранности. Львиная толика киберпреступлений связана с кражей средств, но много и случаев кражи личных данных, покушений на честь и достоинство людей – так называемого киберунижения, распространения вредных веществ и противоправного контента.

Поначалу этого года РОЦИТ совместно с НИУ ВШЭ запустил проект «Индекс цифровой грамотности», цель которого - лучше узнать нашу цифровую аудиторию. К проекту также привлекли ВЦИОМ, Фонд «Общественное мнение» (ФОМ), TNS, Росстат и крупнейшие соцсети.

Результаты довольно интересны. В интернете у нас сейчас более 80 млн человек, треть употребляет мобильный интернет.

Проникновение интернета в Рф – самое высокое в СНГ и БРИКС, но пока оно застыло на отметке 75-80%. «Цифровой разрыв», о котором активно говорили лет семь-восемь назад, пока еще до конца не преодолен. Иными словами еще около 40 млн россиян вообще никогда не употребляли интернет, в ряде регионов неувязка с вседоступным интернет-подключением пока не решена.

Что же касается сохранности, то из тех, кто сталкивался в интернете с теми или иными угрозами, крупная часть считает, что от всего должен защитить антивирус.

В процессе проекта "Индекс цифровой грамотности" все обретенные онлайновые данные и офлайновые, как по стране, так и по отдельным регионам, накладывались друг на друга, чтобы выявить закономерности. Например, каким образом уровень доходов населения зависит от проникновения интернета, как связаны зарплаты и потребление цифровых услуг и так далее.

В итоге мы сформировали Индекс цифровой грамотности жителей регионов Российской Федерации и попробовали оценить уровень знаний людей о современных разработках. Первые результаты исследования мы представим фактически на днях - 21 октября, в рамках наибольшей интернет-конференции в России Russian Interactive Week (RIW-2015).

– Можно ли сказать, что киберпреступность порождается низкой цифровой грамотностью?

– Это будет только частью правды. Жертвой киберпреступников может стать и чрезвычайно подкованный в цифровой реальности человек.

Неувязка значительно сложнее, и одна из ее граней в том, что человек не верит в какую-либо помощь и защиту его интересов в интернете. В том числе и из-за личного негативного опыта – скажем, у него сняли средства, быть может мелкие, он пишет в службу поддержки, а в ответ получает либо отписку, либо вообще ничего.

О том, чтобы пойти в правоохранительные органы, в случае нежели пользователь становится жертвой в виртуальном мире, практически все не задумываются.

Считают, что полиция живет в другом мире. На эту делему РОЦИТ направил внимание очень давно, когда взрывной рост Рунета еще только начался.

Еще в 2008 году была запущена 1-ая в Рф «Горячая линия Рунета» – сервис, через который можно было огласить о противоправных действиях в интернете, в том числе анонимно.

Методами общественно-государственного партнерства «Горячая линия» содействовала прекращению оборота противоправного контента и помогала правоохранителям в их деятельности.

В среднем подтверждалось каждое 2-ое сообщение от юзеров, девять из 10 страниц по сигналам «Горячей линии» становились недостижимы. В апреле этого года спектр «Горячей линии» расширился – появился особенный раздел «Жалобная книга».

Он предназначен для жалоб, связанных с потреблением тех или остальных интернет-услуг.

Например, сюда попадают трудности во содействии с интернет-магазином, несанкционированное списание средств со счета, проблемный сервис интернет-провайдера, сюда же перешло интернет-мошенничество и добавились трудности с авторскими правами. За прошедшие полгода в общем и целом более 25% жалоб пришлось на трудности с интернет-магазинами, равнозначно по 20% составили онлайн-мошенничество и жалобы на качество услуг связи и около 10% - на другие трудности с онлайн-сервисами.

- Что делает «Горячая линия» по жалобам?

Передает информацию в полицию и Роспотребнадзор?

- Нежели требуется, то и это тоже. Что касается «Жалобной книги», то здесь мы ставим своей главной задачей сделать диалог меж пользователем и онлайн-сервисом, помочь разрешить делему при нашем посредничестве.

Совсем для нас, нежели после нашего включения пользователь и сервис начинают продуктивную коммуникацию и решают делему.

Нежели же сервис «не слышит» клиента, тогда можем подключить и профильные госорганы. В случае поступления потока схожих жалоб сотрудники «Горячей линии» связываются с поставщиком сервисы, и в процессе выявления проблемы происходит ликвидация не только раздельно взятой трудности, ну и ряда схожих недочетов.

Взять, например, массовую историю со списаниями средств с мобильных или интернет-счетов.

Пользователь оказывался даже не в курсе, что он типо на что-то подписался на тех или остальных аспектах.

Или же когда-то бесплатная услуга вдруг стала платной, а пользователя забыли от сервисы отключить. Чтобы решать такие трудности более оперативно, РОЦИТ заключил соглашения о содействии с 3-мя крупнейшими мобильными операторами по работе как с такими вариациями, так и с другими цифровыми нарушениями.

В планах РОЦИТ – запуск единой консультационной полосы, где спецы в узкоспециализированных направлениях будут консультировать юзеров по различным проблемам в интернете. – В прессе, в индивидуальности западной, очень часто пишут про «чересчур продвинутых» наших юзеров – «страшных русских хакеров», которые обчищают западные банки.

Как это соотносится с неуввязками в цифровой грамотности? – Цифровая грамотность – это не только не столько умение программировать и искать «дырки» в чужом коде.

Это к тому же понимание собственной ответственности и умение навести усилия в положительное русло.

Пример с взломщиками говорит лишь о высоком уровне программно-технической компетентности отдельных лиц, а это лишь часть цифровой грамотности общества в целом. Часто оказывается, что продвинутому в программно-техническом плане человеку, в индивидуальности ребенку, тяжело реализоваться профессионально – и его затягивает киберкриминал.

Европейцы еще два года назад направили внимание на падение популярности IT-специальностей где-то на 13%, это говорит о том, что молодежь у их не представляет, как она сможет профессионально реализоваться в IT. В этом направлении РОЦИТ, держа руку на пульсе интересов юзеров, реализует особенный проект «Буду гуру» (BUDU GURU) – он нацелен на популяризацию профессий IT. Создан ресурс – навигатор образовательных возможностей в сфере информационных технологий.

Проект создан при поддержке огромных российских IT-компаний для того, чтобы помочь молодым людям стать успешными спецами в самой перспективной отрасли на сегодняшний день.

На сайте в доступном формате собрана и представлена информация о проф и образовательных возможностях в IT-индустрии. BUDU GURU создан стать действующим инвентарем для построения карьеры в IT. Он обхватывает профессии, профориентационные тесты и ссылки на доступные курсы и семинары.

Ресурс содержит в для себя встречи ребят с интересующими их представителями IT-брендов, роль в соревнованиях программистов, повышение программно-технической грамотности и привлекательности IT-направления.

Действует раздел «Стажировки», и мы предполагаем, что в итоге этих активностей «юные гении» будут входить в прямое взаимодействие с IT-компаниями и искать там будущую работу.

– Еще одна черта, которую считают свойственной Рунету, – это развитая общественная активность и даже политизированность. Какие вопросы стремится обсуждать в Сети российский пользователь?

– Вправду, не так давно наша блогосфера считалась одной из самых политизированных. Но говорить о том, что российских юзеров интересует только то, что соединено с политикой, было бы неверно.

Пользователи обсуждают все, что затрагивает их жизнь, и стремятся через интернет улучшить свою среду обитания. Интернет для этого – прекрасное место и средство.

Он позволяет собрать в одном месте множество юзеров с разным экспертным уровнем и разными точками зрения. Также интернет предоставляет возможность, которую ищут практически все, – напрямую говорить с представителями бизнеса и страны средством онлайн-обсуждений и онлайн-голосований.

Для этого в обновленном РОЦИТ также был создан особенный инструмент – «Голос Рунета». Это виртуальная платформа, которая сделала возможность заявить о своем мировоззрении, повлиять на качество и скорость решения общественных, экономических, соц и образовательных заморочек, связанных с IТ-отраслью.

Основная задача «Голоса» – представить официальную позицию интернет-сообщества по проблемам, которые тревожут его в данный момент времени или могут затронуть в предстоящем.

– И каков статус таких дискуссий?

– Хоть какое обсуждение слышат тогда, когда оно достаточно представительно и конструктивно.

«Голосу Рунета» удалось организовать непосредственно такое обсуждение. Например, совсем не так издавна на «Голосе» проходило публичное обсуждение Президентской госпрограммы развития интернета, которую готовит Институт развития интернета (ИРИ) по поручению президента.

Предложения к Программе готовят спецы интернет-сферы при координации со стороны ИРИ. По результатам ее обсуждения – а к нему мог подключиться хоть какой – оказалось, что граждане, активно пользующиеся интернетом, в важной мере разделяют и поддерживают взгляды экспертов отрасли.

Предложенные пути решения имеющихся заморочек встретили одобрение у большинства опрошенных. Более половины опрошенных (52%) отметили, что интернет на данном шаге не обеспечивает получение стремительной и квалифицированной мед помощи в труднодоступных местах.

В то же время практически все видят потенциал данного направления развития интернета.

Столько же - 52% - поддержало развитие платной модели потребления контента (аудио, видео, изображений), но при всем этом лишь 28% юзеров согласились с тем, что снижение доступности пиратских медиапродуктов должно обеспечить справедливую конкурентнсть и развитие русских производителей и сервисов.

Граждане справедливо требуют от страны и отстаивают свои права для получения качественных услуг, в том числе онлайн. Мы планируем сформировать вокруг РОЦИТ сообщество юзеров, которым небезразлична судьба Рунета.

Наша задача – сделать так, чтобы к ним прислушивались при разработке законопроектов, при блокировке или разработке каких-либо ресурсов.

Онлайн-сервисы - уже больше, чем коммерция, это экосистема, в которой мы живем.

– Куда, по-вашему, дальше будет развиваться интернет в нашей стране?

– Основное, что хотелось бы отметить, – доступ в интернет окончил быть просто услугой.

Сейчас это в первую очередь неотъемлемое право гражданина.

Каждому юзеру Рунета должен быть доступен одинаковый спектр базовых услуг через интернет, в индивидуальности городских, вне зависимости от города проживания, везде и повсевременно.

Что касается интернет-бизнеса, то здесь выделяются два тренда. С одной стороны, на данный момент интернет-компании вошли в число самых социально ответственных.

Они развивают различные проекты, направленные непосредственно на широкие слои юзеров, отдельное направление у практически всех – обеспечение детской сохранности. С другой – в интернет активно идут те сервисы, которые раньше считались чисто офлайновыми.

Сейчас это уже поставщики коммунальных услуг, компании в области транспорта и практически все другие.

Как я уже говорил, в Рф сохраняются резервы для роста интернет-аудитории – более 40 млн людей пока не "интернетизированы". Одной из собственных главных целей мы в РОЦИТ видим содействие их подключению и обучению – ведь те, кто уже вышли в онлайн, в большинстве своем позитивно оценивают те плюсы, что они получили.

С другой стороны, нужно постоянно держать руку на пульсе развития интернет-сферы, в том числе в вопросах сохранности – поэтому наши многолетние проекты в сфере роста цифровой грамотности и борьбы с негативными действиями в Сети будут продолжены.

РОЦИТ должен стать защитником для каждого пользователя интернета в Рф. Мы строим эффективный диалог меж обществом, государством и делом.

Мы считаем, что крупная часть вопросов Сети необходимо решать на уровне саморегулирования, и руководство должно вмешиваться только там, где ветвь и дела меж гражданами и делом не смогут разрешить трудности сами. Надеемся, что непосредственно в этом направлении – с учетом действенной защиты обыденных юзеров – и будет продолжаться развитие Рунета.